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客戶服務

中心思路 中心思路:
建立健全以客戶為中心、以市場為導向的客戶服務體系,樹立中立的專業化中國通信服務福建公司品牌形象。
二級客戶服務機構 二級客戶服務機構:
建立省公司、專業公司的二級客戶服務機構,即:中國電信客戶服務部、中國移動客戶服務部、中國聯通客戶服務部及政企客戶服務部。
品牌服務 品牌服務:
各級客戶服務團隊統一使用CCS的名義對外進行客戶服務工作,各級客戶服務體系按統一名稱對外提供服務,形成代表中國通信服務福建公司的品牌形象。
客戶經理 客戶經理:
客戶經理是各級相應客戶服務部客戶服務工作的直接責任人,也是構成各個客戶服務部團隊的主體。是公司直接面向相應大客戶各級機構營銷服務的第一界面。
客戶服務體系 客戶服務體系:
在省公司設立中國電信、中國移動、中國聯通、政企客戶服務部;各專業公司根據業務發展狀況相應設立四個客戶服務部,建立統一的客戶服務體系。

 

 

 

 

 

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